Häufige Probleme und was zu prüfen ist
Die wenigen Dinge, die wirklich schiefgehen, in der Reihenfolge, in der man sie prüft.
Diese Liste ist bewusst kurz. Sie deckt ab, worauf Leute tatsächlich stoßen, nicht alles Denkbare.
"Meine Stunden landen nicht auf einer Rechnung"
Die drei Bedingungen, in der Reihenfolge, in der sie scheitern:
- Ist der Eintrag abrechenbar? Nicht abrechenbare Zeit landet nie auf einer Rechnung.
- Hat er einen Kunden? Eine abrechenbare Stunde ohne Zuordnung ist für den Rechnungseditor unsichtbar, denn der bietet Stunden pro Kunde an. Siehe Zeit ohne Kunden.
- Gibt es einen Satz? Stunden ohne Satz werden angezeigt und abgelehnt. Trag einen am Projekt, an der Besetzung oder am Eintrag nach.
"Ich kann diese Rechnung nicht stellen"
Lies die Checkliste. Dort steht genau, was fehlt.
Die zwei, die nichts mit dem Dokument zu tun haben: Dein Tarif enthält womöglich eine Rechnung pro Monat, und eine USt-IdNr., die nicht zum Land passt, ist eine harte Sperre.
"Die Rechnung ist falsch und schon gestellt"
Bearbeiten geht nicht. Stell eine Korrektur, und denk daran: Erst das Stellen der Korrektur storniert das Original.
"Im Posteingang kommt nichts an"
Prüf die Postfachverbindung, bevor du auf schlechte Geschäfte schließt. Verbindungen laufen routinemäßig ab, und niemand mailt dir deswegen. Siehe Wenn ein Postfach die Verbindung verliert.
"Meine Dateien sind weg"
Fast immer ein Filter. Ist die Werkzeugleiste sichtbar, gibt es Dateien, und dein Filter trifft keine davon. Siehe Eine Datei finden.
"Eine Kollegin sieht etwas, das ich nicht sehe"
Ein Recht, kein Fehler. Die Seitenleiste blendet aus, was deine Rolle ohnehin nicht dürfte. Siehe Rollen und Rechte.
"Ich kann diese Reise nicht zurückholen"
Ihre Kosten stehen auf einer gültigen Rechnung. Korrigier zuerst diese Rechnung, dadurch werden sie frei. Siehe Genehmigung und Erstattung.
"Die App ist in der falschen Sprache"
Das entscheidet dein Profil, und dieselbe Einstellung entscheidet die Sprache deiner E-Mails. Die Sprache eines Dokuments ist davon getrennt und wird am Dokument gesetzt. Siehe Sprache und Formate einstellen.
"Niemand wurde an die offene Rechnung erinnert"
So gewollt, und gut zu wissen: Steerd verschickt keine Zahlungserinnerungen, weder an dich noch an deine Kundschaft. Siehe Zahlung und Fälligkeit.
Immer noch fest
Nichts hier ist gefährlich auszuprobieren. Sieht etwas falsch aus statt nur ungewohnt, ist es eine Meldung wert: Eine Regelnummer in der Checkliste, die dich zum Support schickt, ist eine echte Unverträglichkeit und nichts, was man umgeht.